Política de Privacidade

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Esta política explica como o x4flows, serviço oferecido por Grupo X4 Growth, trata os dados ao prestar o serviço de atendimento e CRM às clínicas clientes.

1. Quem somos

O x4flows é operado por Grupo X4 Growth. Para assuntos de privacidade, fale com contato@grupox4growth.com.

2. Nosso papel

O x4flows é uma ferramenta usada por clínicas para atender seus próprios pacientes. A clínica é a responsável pelos dados das conversas; o x4flows atua como operador, tratando esses dados em nome e sob instrução da clínica que conecta as contas.

3. Dados que tratamos

• Mensagens e conversas recebidas e enviadas pelos canais que a clínica conecta (WhatsApp, Instagram Direct e Messenger): texto, data/hora, anexos (imagens, áudios, vídeos, arquivos) e identificadores da mensagem.
• Dados básicos de perfil de quem conversa com a clínica: nome, nome de usuário (@), foto de perfil e o identificador da conta na plataforma.
• Dados da conta conectada da clínica: nome e foto da Página/conta do Instagram e o identificador fornecido pela Meta ao conectar.
• Dados de uso da clínica: usuários da equipe, anotações e etiquetas que a própria clínica registra na ficha do contato.

4. Dados da plataforma da Meta

Quando a clínica conecta a Página do Facebook e/ou o Instagram, recebemos da Meta as mensagens desses canais e os dados básicos de perfil descritos acima, usando as permissões concedidas pela clínica. Esses dados são usados somente para disponibilizar o atendimento dentro do x4flows e não são vendidos, alugados ou usados para publicidade. O uso segue as políticas da Plataforma da Meta.

5. Como usamos

• Exibir as conversas em uma caixa de entrada única e permitir que a equipe da clínica responda os pacientes.
• Identificar os contatos (nome, @ e foto) e organizar o histórico de cada conversa na ficha.
• Operar, manter e dar suporte ao serviço.

6. Compartilhamento

Não vendemos dados. Compartilhamos apenas com: (a) a própria clínica dona das contas; (b) provedores de infraestrutura que hospedam o serviço, sob contrato e apenas para operá-lo; e (c) autoridades, quando exigido por lei.

7. Retenção

Mantemos os dados enquanto a clínica usa o serviço e as contas permanecem conectadas. A clínica pode solicitar a remoção de dados a qualquer momento (ver Exclusão de dados). Ao desconectar um canal, as conversas daquele canal deixam de ser sincronizadas.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo acesso restrito por autenticação e transmissão por conexão segura (HTTPS).

9. Seus direitos

O titular dos dados pode solicitar acesso, correção ou exclusão das suas informações. Pedidos podem ser enviados para contato@grupox4growth.com ou, quando aplicável, por meio da clínica responsável pelo atendimento.

10. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a versão vigente.

11. Contato

Grupo X4 Growth — contato@grupox4growth.com